Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
1. Échanges
Les échanges sont disponibles pour une taille ou une couleur différente du même article, lorsque ces options sont disponibles.
Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article original conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.
2. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, conformément aux conditions de notre politique de retour et aux droits prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation applicable le permet, un avoir peut également être proposé au client.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour les produits concernés, après application des éventuelles réductions.
Les codes promotionnels utilisés lors de la commande ne sont pas réémis à la suite d'un retour.
3. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à contact@chatsdamour.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Lorsque cela est nécessaire pour évaluer le problème, nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo du produit concerné.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Comment retourner un article ?
Pour demander un retour, accédez à votre compte client et sélectionnez la commande concernée afin de soumettre votre demande de retour en ligne.
Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N'envoyez pas votre article avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@chatsdamour.com.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit autrement ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Expédition du retour
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
