Politique de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours à compter de la livraison de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Lorsque la réglementation applicable le permet, un avoir peut être proposé au client. Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour les produits concernés, après application des éventuelles réductions.
Les codes promotionnels utilisés lors de la commande ne sont pas réémis à la suite d'un retour.
3. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à contact@chatsdamour.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Lorsque cela est utile pour nous permettre d'évaluer le problème, nous pourrons également vous demander une photo ou une vidéo du produit concerné.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Comment retourner un article ?
Pour demander un retour, accédez à votre compte client et sélectionnez la commande concernée afin de soumettre votre demande de retour en ligne.
Accéder à mon compte client
Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. N'envoyez pas votre article avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Pour toute question, vous pouvez également nous contacter à contact@chatsdamour.com.
Remboursements tardifs ou manquants
Après l'émission d'un remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n'apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre établissement financier, vous pouvez nous contacter à contact@chatsdamour.com
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit autrement ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Avant d'effectuer un retour, veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire de votre compte client afin de recevoir les instructions nécessaires.
Expédition du retour
Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
